Elle trouve une souris dans son burger
Une cliente de Quick de Rouen à Saint-Sever a eu la désagréable surprise de trouver une souris dans son Giants et l’a fait savoir sur le réseau social Twitter.
La cliente avait commandé son repas via Uber.
La cliente n’a pas fait de scandale mais a porté plainte tout en alertant la marque en ces termes :
« Bonjour @QuickFrance_ voici ce que j’ai retrouvé dans mon Giants, après avoir commandé dans votre restaurant de Rouen. Une nouvelle recette à base de souris peut-être ? « Des contrôles tout au long de la chaîne » N’est-il pas un de vos engagement ? J’attends des explications.»
Devant le scandale, la marque s’est empressée de s’excuser en laissant entendre qu’elle regrettait « sincèrement cet incident » et a demandé à la cliente de lui en dire davantage en message direct.
Par la suite l’enseigne a présenté ses excuses à tous les clients au travers d’un communiqué et dit avoir mis en place des « investigations approfondies » laissant entendre que le « corps étranger » proviendrait de « salade verte ».
Dans la foulée, l’enseigne dit avoir pris trois mesures à savoir :
- La destruction de tous les lots de salades susceptibles d’être concernés
- Le renforcement du protocole de vérification et des mesures de contrôle des salades dans l’ensemble des restaurants
- Demande à l’ensemble des fournisseurs de salades d’intensifier les processus de contrôle à tous les niveaux de la production
(Image : capture d’écran)
