Le Tampon : un service communal qui déraille
Le désamour des Français à l’égard de leur administration est bien connu, notamment en raison de la dématérialisation croissante des services. Cependant, cette tendance nationale n’est pas toujours aussi marquée au niveau local, où les collectivités s’efforcent de maintenir le lien avec les citoyens.
Pourtant, d’une ville à l’autre, les services communaux ne sont pas perçus de la même manière par les habitants.
Au Tampon, en tout cas, au-delà des partisans politiques, la colère gronde. Mais le nouveau maire semble ne pas s’en apercevoir.
De nombreuses critiques fusent à l’égard des services de la ville quand bien même que les élus paradent et posent devant des objectifs pour vanter des ouvertures d’aires de jeux masquant les dysfonctionnements que connait la ville. Beaucoup se plaignent d’une ville de plus en plus sale, tandis que d’autres fustigent la construction de logements sociaux, un développement dont un des colistiers du maire s’en est réjoui. L’image d’une ville rurale qui se transforme en ville de béton prend de l’ampleur.
L’arrivée de ces nouveaux logements s’accompagne également d’un sentiment d’insécurité grandissant. Les habitants constatent une hausse des incivilités et de la petite délinquance, qu’ils associent à l’arrivée de nouvelles populations. Certains craignent que la ville ne perde son atmosphère paisible et familiale, au profit d’un environnement plus tendu.
Si certains déplorent ce développement urbain, d’autres tirent la sonnette d’alarme sur la qualité de l’accueil au sein des services communaux.
Une femme, en contactant un service ce jour-là, est tombée par erreur sur le CCAS. Elle a demandé si elle pouvait parler à un agent en particulier. La réponse qu’elle a reçue a été des plus inappropriées : « C’est qui ça ? ». La citoyenne, polie, a répondu : « Madame, je cherche à joindre cette personne. Il se peut que je me sois trompée de service. Pourriez-vous, s’il vous plaît, faire un transfert d’appel ? ». L’agente, de son côté, a affirmé qu’il lui était impossible d’effectuer ce transfert.
Malheureusement, cet incident n’est pas un cas isolé. D’autres personnes ayant tenté de joindre des services de la mairie via l’accueil se sont retrouvées face à des agents nonchalants, qui mettent un temps infini à répondre.
Cette situation exaspère de nombreux administrés et semble refléter un certain « je-m’en-foutisme » de la part de certains membres du personnel depuis le départ de l’ancien maire. Bien entendu, ce comportement ne reflète en rien la politique du nouveau maire, mais il ternit l’image de la ville du Tampon.
