Le Tsilaosa Hotel sanctionné pour affichage trompeur de son classement
Le Tsilaosa Hotel, situé à Cilaos, a fait l’objet d’une sanction de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) à l’issue d’une enquête menée par le pôle C de la DEETS de La Réunion.
Selon le communiqué publié par l’administration, les investigations ont mis en évidence une pratique commerciale trompeuse consistant à afficher un classement hôtelier que l’établissement ne détenait plus. Ce type de présentation est susceptible d’induire les consommateurs en erreur sur le niveau de prestations proposé par un établissement.
À la suite de cette enquête, une procédure a été transmise au parquet près le tribunal judiciaire de Saint-Pierre à l’encontre de la SAS Tsilaosa Hotel.
Plutôt que de poursuivre la procédure devant le tribunal, la société a accepté une transaction proposée par le pôle C de la DEETS, avec l’accord du procureur de la République. Cette transaction prévoit le paiement d’une amende de 7 500 euros au Trésor public ainsi que la publication d’un communiqué officiel informant le public de cette sanction.
La DGCCRF rappelle que l’affichage du classement d’un hôtel constitue une information essentielle pour les clients, qui s’appuient souvent sur ce critère pour choisir un hébergement. Lorsqu’un établissement continue d’utiliser un classement expiré ou qu’il ne possède plus, il s’expose à des poursuites pour pratiques commerciales trompeuses.
Cette décision illustre la vigilance des services de l’État en matière de protection des consommateurs et rappelle aux professionnels du tourisme l’obligation de veiller à l’exactitude des informations diffusées dans leurs supports de communication, qu’il s’agisse de leur établissement, de leur site internet ou des plateformes de réservation.
